最近在思考一個全新家居產品的營銷策略時感悟到,這樣一個非剛需甚至提示了品類名稱也完全不知所云,難以產生消費欲望的產品,如果僅僅只是自我意識地向消費者展示產品的功能,那么,這類產品則必需要投入強大的廣告宣傳,再退一步說,即便投入廣告也難以撼動消費者對其產生消費欲望。
所以,我想到了能不能顛倒過來,不是闡述自己是誰?自己有多大能耐?能幫消費者解決什么問題?而是先將其設定成一個家庭必不可少的事物,一種某類家庭的標配符號,或者在一個女人認知中,缺少這個東西就不是一個完整的家,然后再將這個產品的物質功能客觀展示出來,再用品牌的精神訴求刺激消費者的好奇,從而反過來吸引消費者來反向搜尋這個產品,豈不是徹底破除了這個產品的營銷障礙嗎?
但我們習慣上的市場營銷,基本都是挖自己產品的賣點(優(yōu)秀點),然后想盡一切辦法去告訴消費者,這個產品是多么多么的適合消費者,可以幫助消費者解決多少難題諸如此類,然后動用一切可以動用的傳播手段,去做廣泛的推廣。除此之外,有沒有更好的營銷方法?這是二十年前就一直在思考的問題。
或許是我太挑剔了,或許是我的橫向思維讓我看透了市場營銷的本質,因而發(fā)現(xiàn)了本土企業(yè)營銷的粗暴和自我,又或許是我個人的問題,比如我的營銷思維進入了錯誤的死胡同,導致我怎么看,都覺得本土企業(yè)的營銷,幾十年來一直都在錯誤的道路上狂奔……
按照我的理解,企業(yè)的市場營銷應該遵循一個基本的原則,那就是必須要符合法律的要求來生產產品,換句話說,所有符合國家標準的產品,都是有基本的質量保證的,所以不能在營銷中夸自己的產品優(yōu)質,比同行企業(yè)的更優(yōu)秀,因為做出好產品是必須的。
但我們的企業(yè)營銷,幾乎每一個企業(yè)都在拼命自夸自家生產的產品更優(yōu)秀,為此,不惜投入幾個億乃至幾十億幾百億的廣告進行狂轟濫炸,就為了告訴消費者,自己的產品質量最優(yōu)秀!這其中酒包括以茅臺五糧液為核心白酒業(yè);以青島、雪花為核心的啤酒業(yè);以伊利、蒙牛和認養(yǎng)一頭牛為核心的乳業(yè);以農夫山泉、百歲山和娃哈哈為核心的飲用水和飲料業(yè);還有恰恰瓜子、格力空調、美的電器等國內著名企業(yè)。
我早就說過,專注于販賣產品的企業(yè),這一輩子都離不開廣告,因為廣告一停,產品銷量就下降。為什么?因為這樣的企業(yè),其商標名稱在消費者的認知中等于是一個企業(yè)認知,難以上升到品牌的高度,因為這個商標名稱除了幫助消費者辨別是哪家企業(yè)外,消費者對它的情感度為零。
但我們的企業(yè)、廣告公司和營銷策劃人,就是樂此不疲地在挖產品賣點、創(chuàng)意廣告語、構思定位和產品包裝的設計,無論哪個策略,隨意都能想到的就是如何凸顯自己的優(yōu)勢,讓消費者快速分辨出,自己的產品好于其它同類產品。
于是“好空調,格力造”、“農夫山泉有點甜”、“某某領域專家”、“怕上火喝王老吉”、“每10罐涼茶7罐是加多寶”、“天貓同類產品銷量第一”、“成交量遙遙領先”和“掌握關鍵鎖鮮技術”等等一個個誕生了。要知道,這些定位語和廣告語,可謂是耗費了創(chuàng)意人員的多少心血啊,它們被企業(yè)利用了之后,創(chuàng)意人員的成就頓時得到滿足,甚至認為自己就是這個企業(yè)成功的幕后功臣,并被當做經(jīng)典案例傳頌。
可在我看來,上述企業(yè)的廣告語和定位概念,依然在“我是誰?我有多強大?”的陷阱里,企業(yè)依然逃脫不了自賣自夸的套路,只是差別就在咬文嚼字上。比如,“每年賣出的杯子,連起來可繞地球N圈……”如此煞費苦心,不就是為了告訴消費者:我第一,我優(yōu)秀,你來買我啊!
其實,這都要怪傳統(tǒng)營銷理論,我們的企業(yè)、營銷策劃人和廣告人,在一開始進入營銷思考的時候,其實就已經(jīng)先入為主地陷入了誤區(qū),總以為,企業(yè)營銷就是要突出自己的產品服務好,好讓消費者能夠精準地選擇我們。
這種行為、這種思想像什么?我只能用一個被我用過多次的男人追美女的例子來表述:消費者好比是一個美女,而眾多企業(yè)好比是喜歡這個美女,想抱得美人歸的男人;但是,這一眾男人,除了只會在美女面前說“我最帥”、“我最有錢”、“我家是書香門第”、“我房產最多”、“我的學歷最高”等自我夸耀外,就不會其它了。
甚至竟然沒有一個男人,能站在美女的立場思考“她內心最想嫁的男人是什么樣子的?”并通過洞察力去挖掘美女心中對心儀男人的要求,然后通過努力改變自己,將自己變成美女心儀的男人,然后再追求她。
簡單想想就知道,這樣的效果會好嗎?你這樣簡單粗暴的表面,雖然偶然也會吸引到人,但吸引的也必然是直接沖著你的炫耀的事物來的,如果你需要自己最有錢,那么她自然也是沖著你的錢來的,等到了你的身邊,發(fā)現(xiàn)你不能滿足她的金錢欲望,自然也會跟你拜拜;或者既然你滿足了她的金錢欲望,她也未必會愛你,而是會用換來的錢,去尋找她的真愛去了。
如果真的把當前的企業(yè)當做一個個的男人,那么,我們很容易被鋪天蓋地的“自我夸耀”式廣告給騷擾得疲憊不堪,甚至嘔吐。在我們正常人的認知中,通常情況下是很難接受一個男人不要臉地自我夸耀,甚至會非常反感?蔀槭裁,現(xiàn)在的廣告媒體上,卻充斥著一個又一個企業(yè)在厚顏無恥地自我夸耀,而沒有人醒悟呢?
這樣淺顯的道理,我們的企業(yè)營銷人、廣告人和策劃人應該是很清楚的,但為什么還在往這樣的陷阱里跳?絲毫沒有一點點的回頭跡象?這還得歸結于我們的傳統(tǒng)營銷思維,我們的企業(yè)和營銷人已經(jīng)深陷其中,根本意識不到企業(yè)的品牌營銷還應該有更有效的玩法。
稍微具備一點創(chuàng)新思維的人就不難看出,企業(yè)的品牌營銷必須要有針對性,這個針對性就是自己的核心消費者,如果你連喜歡哪個美女都不知道,你又如何能追的到?既然知道了自己的核心目標,就必須了解目標消費者內心一直在追求,卻一直不能滿足的精神需求是什么?然后將品牌的核心價值觀往消費者的需求里做,去滿足消費者的精神需求。
而企業(yè)的產品呢?同樣要了解消費者的興趣愛好,甚至他們的群體審美和性格特征,然后,將產品設計成她們心目中喜歡的樣子。盡管產品滿足的是消費者的物質需求,但產品的差異化和消費者情趣的迎合性,更容易使得消費者拋棄同類其它標準型產品,轉而追求你的個性化產品,因為,那表示消費者找到了能有共鳴感的產品。
我如此這般說了一大堆,那么真正正確的品牌營銷應該怎么做?其實很簡單,就是跳轉頭,別去關注自己的產品,忘記自己是誰?有什么優(yōu)勢?轉而去關注消費者,關注他們的物質需求和精神需求,究竟有哪些尚未被滿足?找到了他們的物質需求點和精神需求點就行,然后用專門為消費者設計的產品,去滿足他們的物質需求,用專門為他們創(chuàng)造的品牌,去滿足他們的精神需求。
簡而言之,你是誰?你有什么能耐?這類完全屬于企業(yè)自說自話的信息,對消費者來說根本不感興趣!你是誰?你有什么能耐關我P事?這說明什么?說明你一直在賣你想賣的,卻從未想過要賣消費者喜歡的追求的。
所以,我們的企業(yè)營銷,從現(xiàn)在開始要反過來思考:不再是向消費者強調我是誰?我有什么能耐?而是洞察消費者在物質需求和精神需求上尚未被滿足的地方,然后,用一種獨特的手段,讓消費者主動意識到,這個東西跟自己的生活太有關系了,沒有了它,或許什么都做不了。
具體做法有兩種:一是在企業(yè)營銷的初期,就要預先設定好核心的消費群體,洞察到他們的物質需求和精神需求痛點,然后將產品的品類名稱和品牌名稱,包括品牌的定位等基礎性策略,全部聚焦到消費者的需求點上,這樣反常的做法必然會引起行業(yè)的熱議,同時也更能激發(fā)起市場的積極反應,而對消費者來說,他們立刻就能感知到企業(yè)的真誠用意,會以一種全新的態(tài)度來接納,將原來的被動營銷變?yōu)橹鲃印?/FONT>
二是在基礎性策略無法改變的前提下,就必須對品牌的價值觀進行反向創(chuàng)意,就是企業(yè)不再突出自我,而是尖銳地挑起一個消費者非常關注或者自己一直未被滿足的需求點,來刺激整個消費市場;或者站在社會的高度,對消費者一直耿耿于懷的某一個痛點,進行放大,或諷刺或批判或思考,以引發(fā)最大規(guī)模的消費者共鳴,從而引發(fā)熱點。
能引發(fā)熱點,必然是一個完美的市場營銷,但我關注的不是這個,而是這個策略與企業(yè)產品所自帶的某個功能完美吻合時,消費者就會被這個熱點驅使,強烈地關注該產品,并采取積極反應,消費該產品,因為只有這樣,消費者的心里才會有踏實感,否則自己就成為了輿論中譴責的那類人了,而這是斷然不可以的。
如健康類產品,我們可以這樣做法,即品牌通過定位概念輸出一種犀利的價值觀,將不注重健康的人和家庭,標識為社會最低等級的人和家庭形象,并賦予可辨識的符號,這樣,消費者就害怕成為這樣的人,因為他們接受不了被歧視被鄙夷的目光,就像突然被賦黃碼,或者不戴口罩進入電梯,被電梯里的其他人視為被鄙視的異類。
而其它消費品同樣可以進行反向營銷,即將消費者在生活中難以破解的難題,比如找不到工作、愛情失意、巨額彩禮和加班工作等,都可以被品牌充分利用,將其與品牌產品的消費產生某種必然的關系,從而使得消費者高度關注該產品,并意識到品牌的真實意圖,這樣消費者既會欽佩品牌的立意,更會主動擁護品牌,采取消費行動。
即便是企業(yè)投入廣告,也可以讓廣告的標題和核心的訴求,圍繞著消費者所關注的社會問題而展開,則這樣的廣告本身就會成為熱點。比如“震驚:中國多少家庭竟然沒有XX?”這就會促使看到該廣告的每一個消費者,去關注廣告中所提到的產品,該產品的網(wǎng)店或者線下終端,必然會涌來大量的消費者;即便不能達到這個效果,但該產品的知名度卻一下子在消費市場傳開,并且占據(jù)消費者的心智,一旦他認為需要,則會立刻購買。
其實,方法還有很多,恕我不一一闡述?傊驹谄髽I(yè)自我立場的自賣自夸,肯定會在未來被淘汰,但這種精準的品牌營銷,因為能節(jié)省大量的廣告費,同時又因為與消費者產生了必然的關系,其市場效果自然不可同日而語。實際上我這篇文章一直在闡述的就是一個問題,解決消費者的“與我何干”或“關我P事”問題。希望我的這篇文章,能夠點醒還在這條愚蠢路上狂奔的中國企業(yè)。
沈坤:破局營銷理論創(chuàng)始人,中國最另類也是最具有原創(chuàng)精神的低成本營銷策劃專家,深圳雙劍破局營銷策劃有限公司董事長。2004年開始運用其獨特的橫向思維創(chuàng)新方法為眾多中小企業(yè)提供破局營銷策劃,擅長顛覆性營銷突圍怪思路,且出招兇猛怪異,被行業(yè)內外譽為“魔鬼營銷人”和“中國營銷殺手”。著有《魔鬼營銷人》等書,破局專線:13825239378 ;公司官網(wǎng):http://www.sjpjyx.com,Email:szakun@vip.sina.com